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Auxiliar de Sucesso do Cliente

Quer impactar a vida das pessoas que trabalham no ramo hoteleiro e turístico? A Hospedin está a sua procura!🕵️‍♂️
Somos uma empresa de tecnologia 100% remota com o time distribuído em várias cidades do mundo, especialmente do Brasil.
Desenvolvemos soluções tecnológicas voltadas para o mercado de hotelaria e estamos em busca de pessoas que queiram fazer parte do nosso time.
Nossos principais produtos são o Hospedin PMS, Channel Manager e Motor de Reservas. Com eles buscamos organizar, simplificar e facilitar a gestão hoteleira dos nossos mais de 3.200 clientes.

A vaga

Procuramos alguém que goste de desafios e ame conversar e ajudar pessoas. Além de ser organizado(a), colaborativo(a) e com energia positiva para lidar com as diferentes situações do dia a dia. Junto com o nosso time, terá a missão de levar sucesso aos hoteleiros desse mundão. 👩‍💻👨‍💻🚀

1. O que é essencial para vaga?

▸ Ensino médio completo; ▸ AMAR conversar e AJUDAR pessoas;
▸ Escrever BEM (indispensável);
▸ Boa comunicação;
▸ Organizado, saber gerenciar bem seu tempo;
▸ Vontade de aprender (profunda sede de conhecimento);
▸ Ético e comprometido em resolver problemas (inegociável);
▸ Pró-ativo (não apenas no currículo 😅);
▸ Responsável com as informações passadas aos clientes;
▸ Habilidade com tecnologia (utilização de notebooks, planilhas, sistemas);
▸ Inteligência emocional (lidar bem com diferentes situações e pessoas);
▸ Se ajustar rápido às mudanças sem perder o ritmo;
▸ Trazer ideias novas e pensar fora da caixa;
▸ Espírito de equipe e colaborativo.

2. Principais atividades do dia a dia

▸ Responder dúvidas e solicitações via chat, telefone e chamados de nível 1, garantindo cordialidade, agilidade e assertividade.
▸ Documentar corretamente todos os atendimentos no sistema, identificar a natureza das solicitações e encaminhar para os níveis adequados quando necessário.
▸ Acompanhar interações iniciais, orientar sobre funcionalidades básicas do produto e reforçar boas práticas de uso.
▸ Acompanhar chamados abertos, garantir follow-up e atualização do status junto ao cliente.
▸ Atualizar informações de clientes nos sistemas internos, mantendo dados organizados e confiáveis para o time.
▸ Auxiliar em atividades administrativas do time de CS (atualização da central de ajuda, preparação de relatórios simples, envio de comunicações, organização de documentos, e controles).
▸ Registrar insights, dificuldades e sugestões trazidas pelos clientes para alimentar melhorias no produto e processos.
▸ Orientar sobre materiais de autoatendimento (FAQ, base de conhecimento, tutoriais), estimulando autonomia.

3. É um diferencial se você tiver

📌 Não são requisitos obrigatórios, mas seria ótimo se você tivesse.
▸ Experiência com atendimento de clientes; ▸ Experiência em empresas SaaS;
▸ Boa produtividade com trabalho remoto; ▸ Familiaridade com ferramentas de Help Desk ou plataformas de gestão de chamados; ▸ Conhecimento em processos de Customer Success;
▸ Conhecimentos de hotelaria;
▸ Formação nas áreas: administração, hotelaria e afins;
▸ Atuado na hotelaria.

4. O que oferecemos

▸ Trabalho remoto (você poderá trabalhar 100% remoto e de onde quiser);
▸ Remuneração de acordo com o mercado e com suas habilidades e conhecimentos;
▸ Vale-alimentação; ▸ Auxílio Home-office;
▸ Reembolso para despesas de saúde (medicamento, consultas, exames, dentistas, academia, etc...);
▸ Bolsa de estudos e incentivo a eventos na área e cursos profissionalizantes;
▸ Day off de aniversário;
▸ Um ótimo clima de trabalho;
▸ Fazer parte das decisões e abertura para falar e ouvir;
▸ Horário de trabalho: de segunda à sexta, das 09h às 11h30 e das 13h às 18h30. Plantão aos sábados a cada dois meses.
▸ Gerar impacto no mundo hoteleiro e turístico;
▸ Comemorar as pequenas conquistas;
▸ Muitos desafios.
Ser apaixonado pela vida e pelo trabalho é um combustível indispensável em nosso dia a dia, logo, projetos pessoais e pessoas entusiasmadas contam mais que currículos grandiosos.
Na Hospedin levamos muito a sério o comportamento das pessoas, temos como principais valores o que chamamos de TREE, seu conceito baseia-se na analogia de uma árvore, onde no presente é necessário semear boas ações para que no futuro possamos colher grandes resultados. O TREE é definido por:
▸ Transparência ▸ Resultado ▸ Esforço ▸ Evolução
Se curtiu a vaga e acredita que os valores TREE são para você, lhe convido a participar de nossa seleção. Desde já nosso muito obrigado!

Informações pessoais

Fale um pouco sobre você e por que é a pessoa certa para a vaga.

Conte como você conheceu a Hospedin e por que deseja fazer parte do nosso time?

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Se você foi indicado, informe o nome da pessoa no campo abaixo.

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