Gestão e liderança da equipe de Onboarding:
● Supervisão da equipe: acompanhar analistas de implantação, garantindo que prazos e padrões de qualidade sejam cumpridos.
● Desenvolvimento do time: treinar, dar feedbacks e construir PDIs (Planos de Desenvolvimento Individual).
● Alocação de recursos: distribuir demandas considerando complexidade dos clientes e habilidades da equipe.
Planejar a execução do processo de implantação:
● Desenhar jornadas de onboarding adaptadas ao perfil e porte do cliente.
● Definir marcos e entregas (kick-off, treinamentos, configuração, go-live).
● Garantir alinhamento com vendas e sucesso do cliente para transição suave de informações.
● Gerenciar cronogramas e expectativas junto ao cliente, evitando atrasos ou surpresas.
Otimizar a experiência do cliente:
● Acelerar o time-to-value: reduzir o tempo entre a contratação e o momento em que o cliente percebe valor real no produto.
● Antecipar barreiras: identificar riscos de churn já na fase inicial e agir preventivamente.
● Padronizar comunicação: criar roteiros, guias e materiais que tornem a experiência consistente.
Acompanhar indicadores-chave:
● Tempo médio de implantação;
● Taxa de conclusão do onboarding;
● Primeiros indicadores de uso e adoção;
● Satisfação do cliente (NPS/CSAT) durante a implantação;
● Analisar dados para identificar gargalos e oportunidades de melhoria no processo.
Garantir alinhamento entre setores:
● Comercial: garantir passagem de bastão fluida e informações completas sobre o cliente.
● Sucesso do Cliente: transferir clientes para gestão contínua após onboarding com histórico e contexto claros.
● Produto: reportar problemas recorrentes, demandas de melhoria ou gaps no treinamento.
Melhoria contínua
● Revisar e atualizar processos para escalar com qualidade.
● Buscar automações e ferramentas que reduzam etapas manuais e aumentem produtividade.
● Testar formatos de treinamento (ao vivo, gravado, autoatendimento) para aumentar eficiência.
● Vivência em empresas SaaS ou de tecnologia com modelo de receita recorrente.
● Vivência em gestão de processos e melhoria contínua em implantação de clientes.
● Experiência em gestão de indicadores de desempenho (tempo de implantação, NPS, CSAT, adoção inicial).
● Conhecimento de metodologias de implantação de software e gestão de projetos.
● Domínio de planilhas (Google Sheets ou Excel) para análise e acompanhamento de indicadores.
● Habilidade em liderança e gestão de pessoas, com foco no desenvolvimento e engajamento da equipe.
● Habilidade de comunicação clara e empática, com foco em diferentes perfis de cliente.
● Organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
● Habilidade para conduzir treinamentos online.
● Perfil analítico, orientado a dados e resultados.
● Experiência prévia em coordenação ou liderança de equipes de Onboarding, Implantação ou Sucesso do Cliente.
● Familiaridade com ferramentas de CRM e Customer Success (RD Station, HubSpot, Pipedrive, Gainsight, Totango).
● Experiência com clientes de pequeno e médio porte (PMEs).
● Passagem por empresas do setor hoteleiro ou de turismo.
● Vivência em ambientes 100% remotos.
● Conhecimento de metodologias ágeis (Kanban, Scrum) aplicadas a onboarding.
● Experiência com plataformas de treinamento online (LMS).
● Noções de Customer Experience aplicadas à jornada inicial do cliente.
● Capacidade de traduzir linguagem técnica para termos simples.
● Visão estratégica para identificar oportunidades de upsell já no onboarding.
Além dos benefícios que você já conhece, oferecemos:
● Oportunidade de evoluir em posições estratégicas dentro da Hospedin.
● Formar e desenvolver um time de implantação, deixando sua marca na cultura e nos processos.
● Papel estratégico na jornada inicial, essencial para satisfação e fidelização.
● Liberdade para desenhar, otimizar e inovar nos processos de onboarding, implementando novas metodologias, ferramentas e automações.
● Segurança de atuar em um ambiente que já conhece, com pessoas e práticas que respeitam transparência, clareza e resultado.
Se você sente que este desafio é seu próximo passo, acredita na nossa cultura, inscreva-se e venha construir essa história conosco! 💜
