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Avaliação Técnica

Oi, tudo bem? 👋
Parabéns! Você chegou na 3º estação do nosso processo seletivo. Nesta fase, vamos simular como seria o seu dia a dia realizando as atividades de um Auxiliar de Suporte aqui na Hospedin.
Prazo: Você tem 3 dias após o recebimento deste desafio para concluir e enviar.
Bom teste! 😊💜

Informações Pessoais

*Adicione o nome e e-mail que você já usou nas etapas anteriores.

Questão 1

Um cliente hoteleiro ligou irritado dizendo que perdeu uma reserva porque não conseguiu usar nosso sistema. Você tentou explicar, mas ele ficou ainda mais bravo e ameaçou cancelar o contrato. O que você faria nessa situação? Quais ações imediatas tomaria e que medidas sugeriria para evitar que isso aconteça novamente?

Questão 2

Imagine que você recebeu a seguinte mensagem de um cliente:
"Oi, estou com dificuldade para cadastrar uma categoria de UH. Vocês poderiam me explicar como faço isso?"
Sua tarefa é escrever um e-mail de resposta para o cliente, explicando de forma simples e clara como utilizar a funcionalidade. Para isso, leia nosso sac e utilize o conteúdo apresentado para elaborar sua resposta.

Questão 3

No seu dia a dia, como auxiliar de suporte, será essencial manter o controle das informações, registrar atendimentos de forma detalhada, acompanhar tickets em andamento e manter cadastros atualizados.
Pensando nisso, lembre do cliente da questão anterior, que estava com dificuldade para cadastrar uma categoria de UH. Depois de enviar o e-mail de resposta, o que você registraria no sistema sobre esse atendimento? Conta pra gente quais informações você anotaria e por que elas seriam importantes para quem for acompanhar esse cliente depois.

Questão 4

Um cliente entrou em contato com o suporte com a seguinte dúvida:
“Olá! Tenho um hóspede que vai ficar 4 noites aqui na pousada, mas as duas primeiras diárias são em dias de semana e as duas últimas caem no feriado, que tem uma tarifa diferente. Como faço para aplicar as duas tarifas na mesma reserva?”
Escreva um e-mail para esse cliente mostrando, de um jeito simples e sem complicação, como ele pode resolver isso no sistema. Para isso, assista ao vídeo do nosso SAC e utilize o conteúdo apresentado para elaborar sua resposta.

Questão 5

Você recebeu 3 solicitações ao mesmo tempo:
1. Um hoteleiro enviou um e-mail pedindo ajuda para gerar relatórios de reservas.
2. Um cliente entrou no chat muito irritado porque não consegue acessar a conta.
3. Sua gestora pediu um levantamento simples para a reunião que acontece em 1 hora.
Como você organizaria essas demandas? O que faria primeiro e por quê?

Questão 6

Você percebe que muitos clientes têm dúvidas sobre a mesma funcionalidade do sistema.
Além de responder individualmente a cada um, o que você faria para ajudar a reduzir essas dúvidas no futuro?

Questão 7

Você está no final do seu dia de trabalho, já cansado, e um cliente grosseiro entra em contato reclamando de um problema urgente.
Como você manteria a calma para garantir um atendimento cordial e eficaz? E o que faria depois para não deixar essa situação impactar seu desempenho nas próximas interações?

Questão 8

Conte sobre uma situação em que você precisou aprender sozinho a utilizar uma nova tecnologia (pode ser um sistema, aplicativo ou ferramenta).
Quais estratégias ou passos você adotou para aprender? E como se sentiu durante esse processo?